Service + Support
Willkommen im esmoker Supportbereich. Hier finden Sie auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte eine Antwort. Bitte schauen Sie zunächst in die FAQ, bevor Sie sich mit einer Frage oder einem Supportanliegen an uns wenden.
Sollte Ihre Frage oder Ihr Problem mithilfe der FAQ nicht gelöst werden können, senden Sie bitte Ihre Frage per Email an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
Bitte senden Sie auf gar keinen Fall unaufgefordert defekte Teile an uns!
Der schnellste Weg zu Ersatzteilen im Falle eines Defektes ist eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. mit folgenden Informationen:
- Ihrem Vor- und Zunamen
- Ihrer Kundennummer (steht auf jeder Rechnung und jedem Lieferschein - NICHT Ihre Shop-Kundennummer!)
- Rechnungsnummer, mit der das defekte Tei geliefert worden ist (steht auf der Rechnung. NICHT die Auftragsnummer aus dem Onlineshop)
- Genaue Beschreibung, welches Teil defekt ist (Beispiel: Akku ES-100 Serie automatsch, weiss)
- Genaue Fehlerbeschreibung (Beispiel: LED am Akku blinkt sofort bei Zug)
Serviceanfragen werden binnen 2 Werktagen beantwortet und abgearbeitet, dies bedeutet, daß in der Regel innerhalb von 2 Werktagen Ersatzteile an Sie versandt werden. Bitte beachten Sie, daß Samstag und Sonntag keine Werktage sind - eine Anfrage von Donnerstag wird also eventuell erst am Montag beantwortet.
Unseren Garantie-Ersatzteil-Lieferungen liegt bei Kunden innerhalb Deutschland grundsätzlich Rückporto für die Retoure der defekten Teile bei.
Unverlangt eingesandte Teile haben eine wesentlich längere Bearbeitungszeit! Bei unverlangten Einsendungen kann darüber hinaus kein Portoersatz geleistet werden!
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